醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)方案
一、智能控費(fèi)系統(tǒng)背景
在新醫(yī)改的大環(huán)境下，醫(yī)院逐漸取消了西藥的加價(jià)和耗材的加成費(fèi)用，這在很大程度上減少了醫(yī)院的正常收入。為了給醫(yī)院帶來更好的收益，提高醫(yī)院的管理水平，醫(yī)院管理者們開始關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)普遍存在漏費(fèi)和少交錢多做檢查和部分檢查科室技師私收費(fèi)做檢查的情況，醫(yī)院每年漏掉的費(fèi)用也是一筆不小的開支，為了防止這種現(xiàn)象的再次出現(xiàn)，眾多醫(yī)院都在由原來傳統(tǒng)信箱/電話有獎(jiǎng)舉報(bào)、專人盯防、不定期突擊抽查、傳統(tǒng)版控費(fèi)系統(tǒng)等管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>采用市面上流行的智能控費(fèi)系統(tǒng)。
【醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)】又稱“醫(yī)院控費(fèi)系統(tǒng)”、“醫(yī)院防漏費(fèi)系統(tǒng)”、“醫(yī)院漏費(fèi)控制系統(tǒng)”、“醫(yī)院漏費(fèi)管理系統(tǒng)”、“防漏費(fèi)系統(tǒng)”，智能控費(fèi)系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時(shí)間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏費(fèi)檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
同時(shí)，智能控費(fèi)系統(tǒng)還可以為醫(yī)院管理者提供詳細(xì)的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，幫助醫(yī)院管理者更好地掌握醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，制定更加科學(xué)合理的管理策略。采用智能控費(fèi)系統(tǒng)不僅可以有效地防止漏費(fèi)和少交錢多做檢查的情況出現(xiàn)，還可以提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)智能控費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用還可以推動(dòng)醫(yī)院的信息化建設(shè)，提升醫(yī)院精細(xì)化管理質(zhì)量。
二、控費(fèi)系統(tǒng)典型案例
內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院（三甲）
海城市中心醫(yī)院（三甲）
開江婦幼保健院
東明縣中醫(yī)院
河源市東源縣中醫(yī)院
禹州市第二人民醫(yī)院
平安縣人民醫(yī)院
淮濱縣第三人民醫(yī)院
柘城中醫(yī)院
禹州市中心醫(yī)院
徐州新沂市婦幼保健院
太康縣疾控中心
太康縣中心醫(yī)院
徐州市睢寧中醫(yī)院
化州中醫(yī)院
尉氏縣門樓任衛(wèi)生院
。。。。。
三、醫(yī)院漏費(fèi)對醫(yī)院的影響
1、導(dǎo)致醫(yī)院每年流失大量的資金。
2、一旦被發(fā)布和傳播到互聯(lián)網(wǎng)上，會(huì)極大地?fù)p害醫(yī)院在廣大群眾心中的良好形象。
3、科室私自收費(fèi)，人情免費(fèi)檢查不符合醫(yī)院正常運(yùn)營的管理制度。
四、智能控費(fèi)系統(tǒng)方案
4.1、醫(yī)院漏費(fèi)數(shù)據(jù)分析
以二級醫(yī)院的超聲為例，一臺彩超按平均每日應(yīng)診量為50人次。假定平均每人次檢查需要150元。而每臺設(shè)備每天漏費(fèi)5人次，如果醫(yī)院有5臺彩超設(shè)備，則每天、每月、每年的漏費(fèi)金額分別為：
每天漏費(fèi)金額
150×5×5=3750元
每月漏費(fèi)金額
3750×30=112500元
每年漏費(fèi)金額
112500×12=1350000元
全院整體漏費(fèi)計(jì)算
3億×38%×7%=798萬
一個(gè)縣醫(yī)院年收入3億，檢查檢驗(yàn)收入占比38%，科室漏收按7%算
4.2、智能控費(fèi)系統(tǒng)解決方案
系統(tǒng)采用B/S和C/S相結(jié)合的架構(gòu)，運(yùn)用人工智能圖像識別分析技術(shù)對接醫(yī)療設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備動(dòng)態(tài)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時(shí)間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏費(fèi)檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
4.2.1控費(fèi)系統(tǒng)組成：
控費(fèi)系統(tǒng)由軟件和硬件兩大部分組成
軟件部分：控費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)、控費(fèi)系統(tǒng)工作站軟件、院長高級管理工作站、維護(hù)管理工作站。
硬件部分：智能控費(fèi)管理終端。
控費(fèi)系統(tǒng)通過和醫(yī)院信息化系統(tǒng)對接（HIS、LIS、PACS、體檢系統(tǒng)）獲取患者基礎(chǔ)信息，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化接口與設(shè)備進(jìn)行對接，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時(shí)間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏費(fèi)檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
（圖二：智能控費(fèi)系統(tǒng)控制原理圖）
4.3、設(shè)備控制方案
4.3.1.核磁/CT/放射類設(shè)備控制方案
控費(fèi)系統(tǒng)與醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查類別、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費(fèi)系統(tǒng)通過掃描識別分析技術(shù)，來判斷檢查設(shè)備掃描的層數(shù)，掃描的部位分析設(shè)備的檢查項(xiàng)目，同時(shí)控費(fèi)系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費(fèi)信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費(fèi)信息、無檢查申請信息”的情況，控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表：所控檢查設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，在院長高級管理端、控費(fèi)小程序/控費(fèi)APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費(fèi)數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計(jì)表、科室檢查統(tǒng)計(jì)表、急診檢查統(tǒng)計(jì)表等等）。
控費(fèi)系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費(fèi)管理的一個(gè)創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運(yùn)行，系統(tǒng)后臺會(huì)向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時(shí)去相關(guān)科室查看、檢修控費(fèi)系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時(shí)間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費(fèi)系統(tǒng)。
（圖三：核磁/CT類設(shè)備控制原理圖）
4.3.1.1核磁/CT/放射類設(shè)備具體控制效果如下：
（圖四：核磁/CT類控制效果圖）
4.3.2超聲類設(shè)備控制方案
控費(fèi)系統(tǒng)與超聲設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查類別、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費(fèi)系統(tǒng)通過圖像識別分析技術(shù)，來判斷超聲設(shè)備所做的檢查部位信息，同時(shí)控費(fèi)系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費(fèi)信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費(fèi)信息、無檢查申請信息”的情況，控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
超聲類設(shè)備復(fù)查管理技術(shù)：超聲類設(shè)備在實(shí)際工作過程中會(huì)經(jīng)常有患者需要復(fù)查，針對此類情況，采用人體生物識別分析技術(shù)結(jié)合圖像分析技術(shù)判斷復(fù)查的換著是否同一人，僅支持同一人做復(fù)查；如智能控費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)測到復(fù)查的患者不是同一人，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)制止，對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表：所控超聲設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，在院長高級管理端、控費(fèi)小程序/控費(fèi)APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費(fèi)數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計(jì)表、科室檢查統(tǒng)計(jì)表、急診檢查統(tǒng)計(jì)表等等）。
控費(fèi)系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費(fèi)管理的一個(gè)創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運(yùn)行，系統(tǒng)后臺會(huì)向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時(shí)去相關(guān)科室查看、檢修控費(fèi)系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時(shí)間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費(fèi)系統(tǒng)。
（圖六：超聲類設(shè)備控制效果圖）
4.3.3檢驗(yàn)類設(shè)備控制方案
控費(fèi)系統(tǒng)與檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查項(xiàng)目、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費(fèi)系統(tǒng)通過圖像識別分析技術(shù)，來判斷檢驗(yàn)設(shè)備所做的檢驗(yàn)標(biāo)本，同時(shí)控費(fèi)系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費(fèi)信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費(fèi)信息、無檢驗(yàn)申請信息”的情況，控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表：所控檢驗(yàn)設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，在院長高級管理端、控費(fèi)小程序/控費(fèi)APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費(fèi)數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計(jì)表、科室檢查統(tǒng)計(jì)表、急診檢查統(tǒng)計(jì)表等等）。
控費(fèi)系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費(fèi)管理的一個(gè)創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運(yùn)行，系統(tǒng)后臺會(huì)向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時(shí)去相關(guān)科室查看、檢修控費(fèi)系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時(shí)間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費(fèi)系統(tǒng)。
（圖七：檢驗(yàn)類設(shè)備控制原理圖）
4.3.3.1檢驗(yàn)類設(shè)備具體控制效果如下：
（圖八：檢驗(yàn)類設(shè)備控制效果圖）
4.3.4其他設(shè)備控制方案
為幫助醫(yī)院更好地管理醫(yī)療設(shè)備的漏費(fèi)情況，加強(qiáng)防漏費(fèi)管理體系，控費(fèi)系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行原理，可實(shí)現(xiàn)定制控費(fèi)解決方案。
4.3.4.1控費(fèi)系統(tǒng)可控設(shè)備：
放射類：核磁、CT、DR、X光、鉬靶、透視、伽馬刀、PET-CT、DSA等
超聲、功能類：B超、彩超、多普勒、胃鏡、腸鏡、心電、腦電等
檢驗(yàn)類：生化分析儀、血球、化學(xué)發(fā)光、均解質(zhì)、血流變等
其他設(shè)備：針對特殊醫(yī)療設(shè)備、可根據(jù)設(shè)設(shè)備不同的特性定制化控制。
4.4、控費(fèi)系統(tǒng)管理通道模塊
為應(yīng)對醫(yī)院控費(fèi)過程中的各種情況，控費(fèi)系統(tǒng)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之初就預(yù)留好了五大控制通道，分別為【正常檢查】、【體檢通道】、【急診綠色通道】、【復(fù)查通道】、【特殊檢查通道】控費(fèi)系統(tǒng)五大通道可以處理各種特殊情況，控費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，一方面要為醫(yī)院堵住漏費(fèi)、逃費(fèi)的情況，的醫(yī)療資源合理分配提供了有力保障。這些通道可以根據(jù)患者的病情和治療需求，自動(dòng)調(diào)整費(fèi)用控制策略，確保患者得到及時(shí)有效的治療，同時(shí)也保證了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。此外，控費(fèi)系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為醫(yī)院提供決策支持，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。控費(fèi)系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要工具，它的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、精細(xì)化運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展。
【正常檢查】患者按照醫(yī)院正常就診流程[掛號就診]—[醫(yī)生診斷下檢查申請]—[患者繳費(fèi)]—[檢查登記]—[患者到科室檢查]，患者在科室做檢查時(shí)控費(fèi)實(shí)時(shí)識別設(shè)備的檢查狀態(tài)，實(shí)時(shí)分析患者登記信息、交費(fèi)信息，正常交費(fèi)的檢查，控費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)，在院長高級管理端、控費(fèi)小程序/控費(fèi)APP中均可查詢。
【體檢通道】因體檢檢查有部分不是患者先交費(fèi)再檢查（例如單位團(tuán)檢），控費(fèi)系統(tǒng)特設(shè)置【體檢通道】，凡從體檢系統(tǒng)里面登記過的患者和正常交費(fèi)患者一樣可以正常做檢查，所以體檢通道不以實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)，以體檢系統(tǒng)登記記錄為準(zhǔn)。
【急診綠色通道】急危重癥患者，可以先檢查后補(bǔ)交費(fèi)用，支持急診患者先做檢查，在患者補(bǔ)交費(fèi)用后，欠費(fèi)信息自動(dòng)沖抵掉。
（例如：一臺CT給30個(gè)急診檢查的額度，昨天急診患者用掉一個(gè)，還有29個(gè)額度，今天補(bǔ)交急診檢查費(fèi)用后，控費(fèi)系統(tǒng)急診檢查額度還恢復(fù)到30個(gè)急診額度。）
【復(fù)查通道】彩超檢查過程中涉及到的復(fù)查比較多一點(diǎn)，比如需要憋尿的復(fù)查。如果是同一個(gè)人，同一部位，就允許復(fù)查。如果有人想利用這個(gè)復(fù)查通道逃費(fèi)做檢查，超聲控費(fèi)系統(tǒng)中的圖像識別技術(shù)和人體生物識別技術(shù)可以分析出來不是同一人檢查，控費(fèi)系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
【特殊檢查通道】可以滿足不需要交錢做檢查的情況，比如某人需要免費(fèi)做檢查，通過醫(yī)院管理人員放號授權(quán)，可以不交費(fèi)做檢查。
4.5、智能控費(fèi)系統(tǒng)管理模式：
為滿足不同的醫(yī)院對控費(fèi)管理的需求不同，如是想完全控制住，做到不交錢直接不讓做檢查，就用嚴(yán)格控制模式，如醫(yī)院只是想了解具體每個(gè)科室的漏費(fèi)情況，根據(jù)檢查后的數(shù)據(jù)，用醫(yī)院制度管理。
4.5.1、事前嚴(yán)控模式：
與his對接（患者繳費(fèi)信息）對接獲取his患者繳費(fèi)信息，識別患者是否繳費(fèi)。如果正常繳費(fèi)了就可以正常做檢查，如果沒有繳費(fèi)做檢查，直接控制，不繳費(fèi)不讓做檢查，在不交錢做檢查剛開始還沒做完檢查系統(tǒng)識別到是未交費(fèi)做檢查就進(jìn)行干預(yù)控制。
4.5.2、事后控制模式：
事后控制：事后控制就是今天所有的檢查都可以做（包括不交費(fèi)做檢查），但是所有的檢查，系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)計(jì)與分析，最終全部統(tǒng)計(jì)匯總到控費(fèi)系統(tǒng)的管理端，管理人員可通過小程序、APP管理端查詢到漏費(fèi)信息，醫(yī)院可根據(jù)“醫(yī)院的管理制度”進(jìn)行管理。
4.6、和之風(fēng)智能控費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)勢
4.6.1控費(fèi)流程優(yōu)勢-更方便管理
智能控費(fèi)系統(tǒng)采用的物聯(lián)網(wǎng)和人工智能圖像算法識別技術(shù)，將采集分析到的設(shè)備內(nèi)部影像數(shù)據(jù)和設(shè)備檢查狀態(tài)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)計(jì)算分析并匯總到院長高級管理端軟件、控費(fèi)助手APP、控費(fèi)小程序等。
醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表豐富，除了包含設(shè)備檢查匯總表、漏費(fèi)數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計(jì)表、科室檢查統(tǒng)計(jì)表、急診檢查統(tǒng)計(jì)表等基礎(chǔ)報(bào)表外，還可以根據(jù)醫(yī)院的具體需求進(jìn)行定制化報(bào)表開發(fā)。這些報(bào)表能夠?yàn)楣芾碚咛峁┒嗑S度的決策數(shù)據(jù)支撐，幫助院領(lǐng)導(dǎo)更好地了解醫(yī)院醫(yī)技檢查設(shè)備的運(yùn)營狀況和費(fèi)用控制情況。
通過設(shè)備檢查匯總表，管理者可以了解醫(yī)院各個(gè)科室的設(shè)備使用情況，包括設(shè)備的使用頻率、檢查項(xiàng)目的數(shù)量、費(fèi)用等信息，從而合理調(diào)配設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率。
漏費(fèi)數(shù)據(jù)表可以幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用漏洞和異常情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行堵漏和整改，避免醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失。違規(guī)檢查統(tǒng)計(jì)表能夠讓管理者了解醫(yī)院各個(gè)科室的檢查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并進(jìn)行處理，保障患者權(quán)益的同時(shí)也維護(hù)了醫(yī)院的正常運(yùn)營秩序。
科室檢查統(tǒng)計(jì)表可以讓管理者了解各個(gè)科室的工作量和工作效率，為醫(yī)院的人力資源配置和科室績效考核提供數(shù)據(jù)支持。
急診檢查統(tǒng)計(jì)表能夠幫助管理者了解急診科室的工作情況，及時(shí)調(diào)整資源配置，提高急診服務(wù)質(zhì)量和效率。醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)的報(bào)表功能非常強(qiáng)大，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┤轿弧⒍嘟嵌鹊臄?shù)據(jù)支持，幫助他們更好地進(jìn)行決策和管理，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
4.6.2控制方式優(yōu)勢-不斷電，無損控制
智能控費(fèi)系統(tǒng)采用圖像控制技術(shù)，不拆設(shè)備，對設(shè)備零損傷控制，如設(shè)備檢查出現(xiàn)違規(guī)，系統(tǒng)彈出控制提示，阻斷檢查繼續(xù)。
4.6.3控費(fèi)系統(tǒng)管理優(yōu)勢-控制管理更嚴(yán)謹(jǐn)
采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖像識別技術(shù)從多維度檢測設(shè)備狀態(tài)，獲取設(shè)備檢查信息，設(shè)備圖像識別獲取設(shè)備所檢查的項(xiàng)目，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)同時(shí)傳輸設(shè)備的檢查數(shù)據(jù)，控費(fèi)系統(tǒng)人工智能算法計(jì)算當(dāng)前檢查是否正常交費(fèi)檢查，如識別違規(guī)檢查，系統(tǒng)詳細(xì)記錄漏費(fèi)證據(jù)，管理者可隨時(shí)查詢違規(guī)檢查的漏費(fèi)記錄，為管理人員提供有力的管理證據(jù)。
4.6.4控費(fèi)流程優(yōu)勢-不增加醫(yī)生工作量
醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)采用了智能圖像識別技術(shù)與醫(yī)院信息化系統(tǒng)對接，自動(dòng)獲取患者信息，替代了傳統(tǒng)控費(fèi)系統(tǒng)中每個(gè)患者每次檢查都需要醫(yī)技科室醫(yī)生在控費(fèi)系統(tǒng)里進(jìn)行大量操作的繁瑣流程。通過智能圖像識別技術(shù)，醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)能夠自動(dòng)識別和提取患者的信息，包括姓名、年齡、性別、患者ID號等關(guān)鍵信息。
不僅大大減輕了醫(yī)技科室醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，還避免了人工錄入檢索信息等因素導(dǎo)致的信息錯(cuò)誤，提高了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。支持與醫(yī)院信息化系統(tǒng)無縫對接，做到信息互聯(lián)互通實(shí)時(shí)共享，當(dāng)患者到科室進(jìn)行檢查時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息同步到控費(fèi)系統(tǒng)中，無需醫(yī)生手動(dòng)輸入或操作。這不僅減少了重復(fù)工作，還確保了患者信息的一致性和實(shí)時(shí)性。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控費(fèi)用的使用情況，提供漏費(fèi)預(yù)警和控制功能，幫助醫(yī)院有效管理堵漏增收。
醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，為醫(yī)院管理提供了更加科學(xué)和精細(xì)化的手段，智能圖像識別技術(shù)和信息化系統(tǒng)對接后，使得患者信息的獲取和漏費(fèi)控制更加自動(dòng)化和智能化，為醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升帶來了積極的影響，在做到嚴(yán)格控費(fèi)的同時(shí)不給醫(yī)生增加過多的工作量，達(dá)到了管理目的同時(shí)不影響科室正常檢查效率。
4.6.5控費(fèi)系統(tǒng)安全優(yōu)勢-系統(tǒng)自檢防破壞功能
控費(fèi)系統(tǒng)的智能控制終端具備強(qiáng)大的防破壞功能，這是為了確保醫(yī)院能夠長期穩(wěn)定地執(zhí)行控費(fèi)管理而設(shè)計(jì)的創(chuàng)新功能。智能控制終端設(shè)備配有傳感器和監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)檢測設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。
如果智能控制終端設(shè)備突然停止運(yùn)行，系統(tǒng)后臺會(huì)立即向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可以及時(shí)收到通知并前往相關(guān)科室查看、檢修控費(fèi)系統(tǒng)，以減少設(shè)備脫控時(shí)間。
這一功能可以有效地防止惡意破壞或意外故障對控費(fèi)系統(tǒng)的影響，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
控費(fèi)系統(tǒng)自檢功能，能夠定期對自身進(jìn)行檢查和維護(hù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測控費(fèi)系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件程序和網(wǎng)絡(luò)連接等方面的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒潛在的問題，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。通過這種方式，醫(yī)院管理者可以更加放心地使用控費(fèi)系統(tǒng)，無需擔(dān)心系統(tǒng)故障導(dǎo)致長時(shí)間脫控或因被破壞導(dǎo)致科室頻繁系統(tǒng)故障等問題，從而提高了醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。控費(fèi)系統(tǒng)的自檢防破壞功能為醫(yī)院提供了可靠的保障，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。這一創(chuàng)新功能將幫助醫(yī)院更好地控制費(fèi)用、提高管理效率，讓院領(lǐng)導(dǎo)和信息部門更放心。
五、項(xiàng)目實(shí)施方案
5.1、項(xiàng)目背景：
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)療服務(wù)的日益復(fù)雜，醫(yī)療費(fèi)用的控制和管理成為醫(yī)院面臨的重要挑戰(zhàn)。為了解決這一問題，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，我公司開發(fā)了一款成熟的醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)。
5.2、項(xiàng)目目標(biāo)：
本次項(xiàng)目的目標(biāo)是在[合作醫(yī)院]成功安裝和實(shí)施醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下主要目標(biāo)：
1.實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療設(shè)備使用的實(shí)時(shí)監(jiān)控和漏費(fèi)控制。
2. 提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)院漏費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提升醫(yī)院醫(yī)技檢查設(shè)備的精細(xì)化管理質(zhì)量，為醫(yī)院提質(zhì)增效。
5.3、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)：成立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、實(shí)施工程師等。制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確定項(xiàng)目實(shí)施的具體需求和計(jì)劃。
2. 現(xiàn)場環(huán)境調(diào)研：在醫(yī)院對各個(gè)科室的基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集匯總，科室設(shè)備品牌、型號，設(shè)備數(shù)據(jù)接口類型，設(shè)備圖像采集，網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)研，醫(yī)院信息化系統(tǒng)接口廠家溝通，協(xié)調(diào)接口開發(fā)工程師制定開發(fā)計(jì)劃。
3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝與配置：在醫(yī)院的機(jī)房/分配的服務(wù)器資源中安裝醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)端軟件和數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行系統(tǒng)配置，包括設(shè)備對接、數(shù)據(jù)采集、規(guī)則設(shè)置等。對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性。
4.控費(fèi)系統(tǒng)科室安裝、調(diào)試：與科室主任溝通安裝計(jì)劃，系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)間段，為了保證盡量不影響科室正常檢查和科室運(yùn)營，我公司一般都是在非醫(yī)院正常工作時(shí)間段安裝系統(tǒng)。
5. 系統(tǒng)培訓(xùn)：系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，組織系統(tǒng)培訓(xùn)和使用，培訓(xùn)原則：安裝一臺，運(yùn)行一臺。培訓(xùn)時(shí)為醫(yī)院相關(guān)人員提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)查詢、系統(tǒng)應(yīng)急操作等，提供操作手冊和在線幫助文檔，方便用戶隨時(shí)查詢。
6. 系統(tǒng)上線與試運(yùn)行：將系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，并進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和故障，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
7. 項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)：組織項(xiàng)目驗(yàn)收，確保系統(tǒng)滿足合同和需求。對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)，評估項(xiàng)目的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理項(xiàng)目文檔，進(jìn)行歸檔保存。
5.4、項(xiàng)目實(shí)施保障措施
為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們將采取以下保障措施：
1.建立有效的溝通機(jī)制：與醫(yī)院相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)了解需求變化和問題反饋。
2.嚴(yán)格的項(xiàng)目管理：通過制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和里程碑，對項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。
3.高素質(zhì)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施工程師，確保系統(tǒng)的順利安裝和配置。
4.全面的培訓(xùn)和支持：提供全面的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助用戶快速上手和解決問題。
5.持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)：根據(jù)用戶的反饋和實(shí)際情況，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。
5.5、風(fēng)險(xiǎn)管理
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。為了有效地管理這些風(fēng)險(xiǎn)，我們將采取以下措施：
1.風(fēng)險(xiǎn)識別：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，對項(xiàng)目進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
2.風(fēng)險(xiǎn)分析：對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，評估其可能的影響和發(fā)生概率。
3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：針對不同的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。
4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。
5.6、項(xiàng)目預(yù)期效果
通過實(shí)施醫(yī)療設(shè)備智能控費(fèi)系統(tǒng)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期效果：
1、實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備使用情況，嚴(yán)格管控醫(yī)院跑冒滴漏。
2、準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)療費(fèi)用，避免漏收費(fèi)和錯(cuò)收費(fèi)。
3、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
通過以上風(fēng)險(xiǎn)管理措施，可以有效地降低項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利完成，同時(shí)，通過項(xiàng)目的實(shí)施，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的智能化控費(fèi)，堵住醫(yī)院人情檢查私收費(fèi)等醫(yī)院漏費(fèi)渠道提高經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)院提供更便捷更智能有效的控費(fèi)方案。
六、系統(tǒng)售后服務(wù)方案
6.1、用戶問題反饋渠道
1.建立在線客服平臺：提供實(shí)時(shí)在線客服服務(wù)，解答用戶的疑問和問題。
2.設(shè)立服務(wù)熱線電話：提供專用的售后服務(wù)熱線電話，用戶可以隨時(shí)撥打反饋問題。
3.電子郵件反饋：用戶可以通過電子郵件向售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送問題反饋和支持請求。
4.定期客戶回訪：每年四次定期對用戶進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
6.2、用戶問題反饋售后問題的處理流程
6.2.1.問題記錄與分類：收到用戶問題反饋后，將問題詳細(xì)記錄并進(jìn)行分類，以便后續(xù)處理。
6.2.2.優(yōu)先級劃分：根據(jù)問題的緊急程度和影響程度，將問題劃分為不同的優(yōu)先級。
6.2.3.技術(shù)支持：對于一般性問題，提供在線技術(shù)支持，通過電話、郵件或遠(yuǎn)程連接等方式幫助用戶解決問題。
6.2.4.現(xiàn)場服務(wù)：對于需要現(xiàn)場處理的問題，安排專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修和調(diào)試。
6.2.5.問題跟蹤與反饋：對每個(gè)反饋的問題進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向用戶反饋問題處理的進(jìn)度和結(jié)果。
6.3、問題處理后向用戶反饋
6.3.1處理結(jié)果反饋：及時(shí)向用戶反饋問題處理的結(jié)果，告知用戶問題是否得到解決。
6.3.2解釋說明：如問題未能完全解決，向用戶說明原因，并提供進(jìn)一步的解決方案或建議。
6.3.3預(yù)防措施：針對用戶反饋的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。
6.4、售后問題處理后歸檔
6.4.1建立售后服務(wù)檔案：將用戶反饋的問題及處理過程記錄在售后服務(wù)檔案中，便于后續(xù)查詢和跟蹤。
6.4.2定期分析與總結(jié)：對售后問題進(jìn)行定期分析和總結(jié)，找出共性問題，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)水平。
通過以上售后服務(wù)方案，我們將確保醫(yī)院智能控費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，為醫(yī)院的費(fèi)用控制和管理工作提供有力支持。
（圖九：售后服務(wù)流程圖）
七、醫(yī)院控費(fèi)系統(tǒng)常見問題FAQ
1、這個(gè)系統(tǒng)是不是還需要跟his對接？系統(tǒng)需要和醫(yī)院哪些系統(tǒng)對接？
是的，跟his對接，然后從his里面，獲取繳費(fèi)信息，如果有漏費(fèi)的情況，及時(shí)控制住，需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是咱的控費(fèi)系統(tǒng)，不需要額外增加醫(yī)生的工作量，安裝控費(fèi)和沒有安裝，咱們醫(yī)生的工作流程是一樣的，不需要醫(yī)生再在控費(fèi)系統(tǒng)中檢索患者信息。
2、你們這個(gè)技術(shù)用的是圖像識別技術(shù)么？你們用什么識別技術(shù)？
是新一代圖像識別技術(shù)，咱國內(nèi)能夠做到圖像識別技術(shù)的不多，圖像識別是能夠在設(shè)備正常運(yùn)行，正常做檢查的時(shí)候，控費(fèi)系統(tǒng)從設(shè)備內(nèi)部識別到本設(shè)備在做的項(xiàng)目和患者信息。
3、b超是如何控制的？又是如何識別的？
控費(fèi)系統(tǒng)通過與his和pacs對接，和設(shè)備對接，患者做檢查，醫(yī)生在pacs里面正常做登記，登記之后，控費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)讀取這些信息，能精準(zhǔn)的識別哪個(gè)患者在做檢查，在做什么檢查項(xiàng)目都可以識別到。
出現(xiàn)不交錢做檢查的情況直接彈出提示。
4、彩超用一個(gè)探頭去做個(gè)多個(gè)部位，如何控制？
咱們控費(fèi)系統(tǒng)，用圖像識別模塊，工作站電腦只要傳輸有圖像和畫面，我們可以通過傳輸?shù)膱D像來識別他做的是不是同一個(gè)部位，用的哪個(gè)探頭，從而杜絕小交費(fèi)做大檢查
5、B超中途換人如何控制？如果第一個(gè)人做完，不出報(bào)告，然后第二人在做，可以么？
B超判斷方式有兩種，一種方式是通過圖像識別和人體生物識別技術(shù)可以分析和判斷檢查是不是同一人，我們能夠識別出來，他檢查的什么部位，他做的什么檢查，如果他下了檢查床，再上檢查床做檢查，系統(tǒng)根據(jù)第一次做檢查和現(xiàn)在在PACS登記的信息識別他是不是同一個(gè)人，如果不是，就直接控制了。
6、事前控制是什么意思？
與his對接（患者繳費(fèi)信息）對接獲取his患者繳費(fèi)信息，識別患者是否繳費(fèi)。如果正常繳費(fèi)了就可以正常做檢查，如果沒有繳費(fèi)做檢查，直接就控制住了。就是繳費(fèi)設(shè)備啟動(dòng)，可以做檢查，不繳費(fèi)設(shè)備啟動(dòng)不讓做檢查。
7、事后控制什么意思？
因?yàn)槊總�(gè)醫(yī)院對控費(fèi)的需求不同，有的是想完全控制住，有的醫(yī)院只是想了解具體每個(gè)科室的情況，所以根據(jù)需求不同，咱的控費(fèi)模式，也分為事前控制和事后控制。
事前控制：事前控制也叫檢前控制，在不交錢做檢查剛開始還沒做完檢查系統(tǒng)識別到是未交費(fèi)做檢查就進(jìn)行干預(yù)控制。
事后控制：事后控制也就是今天所有的檢查都可以做（包括不交費(fèi)做檢查），但是所有的檢查，系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)計(jì)與分析，最終全部統(tǒng)計(jì)匯總到醫(yī)院管理者的系統(tǒng)里能查詢、APP管理端也能查詢到，醫(yī)院后邊再根據(jù)醫(yī)院制度進(jìn)行管理。
模式?jīng)]有好壞，根據(jù)醫(yī)院的管理需求，我們都能實(shí)現(xiàn)。
8、需不需要連外網(wǎng)？是不是每臺設(shè)備裝一套？
因?yàn)樵O(shè)備控制設(shè)備的時(shí)候是一對一控制的，控費(fèi)系統(tǒng)本身不需要連外網(wǎng)，
如果醫(yī)院需要安裝APP軟件才需要聯(lián)外網(wǎng)，因?yàn)樾枰刭M(fèi)app或小程序需要通過外網(wǎng)查看，需要醫(yī)院提供前置服務(wù)器，防火墻環(huán)境，通過和醫(yī)院溝通可以實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)通訊，這樣更安全。
9、醫(yī)院技師會(huì)不會(huì)反感？
像一些傳統(tǒng)的防漏費(fèi)系統(tǒng)，以前的老技術(shù)，醫(yī)生每做一個(gè)患者除去必須在pacs的登記外，還需要在控費(fèi)系統(tǒng)上點(diǎn)號或者選號一次，醫(yī)生工作量增加，醫(yī)生會(huì)反感，或者有外掛屏，影像醫(yī)生判斷，影像寫報(bào)告，這種也會(huì)比較反感。或者系統(tǒng)單線程，容易卡頓，閃退，影響醫(yī)生正常工作，比較容易反感。
10、你們控費(fèi)系統(tǒng)記錄一般存儲記錄能保持多久？布置在醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)嗎？
數(shù)據(jù)是存儲在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器中，一般會(huì)存儲3-5年，如果服務(wù)器存儲夠大，可以存儲時(shí)間更久。
11、手機(jī)端APP主要都是干啥的？
控費(fèi)系統(tǒng)手機(jī)端APP軟件方便醫(yī)院管理者查看數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地都可以看控費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
12、你們裝這種系統(tǒng)工期多久？
看醫(yī)院配合度，可以先做調(diào)研，提前把系統(tǒng)接口寫好，調(diào)試好后，再進(jìn)場安裝。
我們?nèi)ヒ粋�(gè)縣醫(yī)院實(shí)施安裝20套，一個(gè)工程師實(shí)施安裝大概用了一個(gè)月時(shí)間，如果是比如項(xiàng)目大，30—50套咱們可以多派幾個(gè)工程師同時(shí)進(jìn)行。
因?yàn)槲覀兪窃诓挥绊懣剖艺＿\(yùn)營的一個(gè)情況下去做安裝的，一般是中午下班和晚上下班后我們才去安裝。
13、與his pacs對接是比較簡單的吧
這個(gè)就比較簡單，獲取HIS的基礎(chǔ)信息，只獲取一個(gè)視圖就行了。
14、屏保控制是否區(qū)分電腦系統(tǒng)？
這個(gè)屏保是我們是不區(qū)分電腦系統(tǒng)的，不區(qū)分Linux系統(tǒng)和Windows，我們的系統(tǒng)都可以做屏保控制。
聯(lián)系電話：15538336857 河南和之風(fēng)軟件開發(fā)有限公司
